Die neue Kundenzufriedenheit

Drei Smilies mit verschiedenen Emotionen, darunter Kästchen zum Ankreuzen

Im Jahr 2025 haben europäische Unternehmen einen neuen Höchststand bei Produktrückrufen erreicht. Allein im ersten Quartal wurden über 3.900 Rückrufe gemeldet – so viele wie seit elf Jahren nicht mehr. Parallel dazu häufen sich Studien, die zeigen, dass die Kundenerwartungen an Zuverlässigkeit, Transparenz und Problemlösung weiter steigen, während die tatsächliche Zufriedenheit vieler Kunden stagniert oder […]