Kundenzufriedenheit ist kein Marketing-KPI. Sie ist ein Frühwarnsystem.
Kürzlich hat ein großer Lebensmittelkonzern in Europa und darüber hinaus Chargen von Säuglingsnahrung zurückgerufen – wegen eines möglichen Toxin-Risikos. Was als „Vorsichtsmaßnahme“ initiiert wurde, entwickelte sich innerhalb weniger Stunden zu einer Vertrauensfrage: „Kann ich mich auf das Produkt verlassen?“ https://www.produktwarnung.eu/2026/01/05/rueckruf-nestle-ruft-verschiedene-beba-und-alfamino-babynahrung-zurueck/36491?cookie-state-change=1768818445209 Es lassen sich drei typische Mechanismen identifizieren, die sinkende Kundenzufriedenheit verursachen. 1) Kundensignale kommen zu spät in […]
Produktentwicklung frisst zu viele Ressourcen – und niemand weiß genau, wohin sie verschwinden
Kommt Ihnen das bekannt vor? Nicht die Komplexität zieht Ressourcen, sondern ein System, das Parallelität, Rework und Wartezeiten belohnt. Ein möglicher Lösungsansatz: 1) Transparenz statt Bauchgefühl Wir machen sichtbar, wo Kapazität wirklich hingeht: Parallelprojekte, Meeting-Last, Rework, Wartezeiten, ungeklärte Entscheidungen. 2) WIP begrenzen – Durchsatz erhöhen Weniger gleichzeitig anfangen. Mehr zuverlässig fertigstellen. Das senkt Stress, reduziert Kontextwechsel und macht Teams planbar. 3) […]