Kundenzufriedenheit ist kein Marketing-KPI. Sie ist ein Frühwarnsystem.
Kürzlich hat ein großer Lebensmittelkonzern in Europa und darüber hinaus Chargen von Säuglingsnahrung zurückgerufen – wegen eines möglichen Toxin-Risikos. Was als „Vorsichtsmaßnahme“ initiiert wurde, entwickelte sich innerhalb weniger Stunden zu einer Vertrauensfrage: „Kann ich mich auf das Produkt verlassen?“ https://www.produktwarnung.eu/2026/01/05/rueckruf-nestle-ruft-verschiedene-beba-und-alfamino-babynahrung-zurueck/36491?cookie-state-change=1768818445209 Es lassen sich drei typische Mechanismen identifizieren, die sinkende Kundenzufriedenheit verursachen. 1) Kundensignale kommen zu spät in […]