Die neue Kundenzufriedenheit
Im Jahr 2025 haben europäische Unternehmen einen neuen Höchststand bei Produktrückrufen erreicht. Allein im ersten Quartal wurden über 3.900 Rückrufe gemeldet – so viele wie seit elf Jahren nicht mehr. Parallel dazu häufen sich Studien, die zeigen, dass die Kundenerwartungen an Zuverlässigkeit, Transparenz und Problemlösung weiter steigen, während die tatsächliche Zufriedenheit vieler Kunden stagniert oder […]
Kundenzufriedenheit ist kein Marketing-KPI. Sie ist ein Frühwarnsystem.
Kürzlich hat ein großer Lebensmittelkonzern in Europa und darüber hinaus Chargen von Säuglingsnahrung zurückgerufen – wegen eines möglichen Toxin-Risikos. Was als „Vorsichtsmaßnahme“ initiiert wurde, entwickelte sich innerhalb weniger Stunden zu einer Vertrauensfrage: „Kann ich mich auf das Produkt verlassen?“ https://www.produktwarnung.eu/2026/01/05/rueckruf-nestle-ruft-verschiedene-beba-und-alfamino-babynahrung-zurueck/36491?cookie-state-change=1768818445209 Es lassen sich drei typische Mechanismen identifizieren, die sinkende Kundenzufriedenheit verursachen. 1) Kundensignale kommen zu spät in […]