Customer Experience: wie Sie mit kundenorientierter Produktentwicklung und agilen Methoden nachhaltig erfolgreich werden
Um die Customer Experience zu optimieren, investieren viele Unternehmen jedes Jahr beträchtliche Summen in neue Technologien, Schulungen und Prozesse. Doch trotz dieser Anstrengungen bleibt der erhoffte Durchbruch häufig aus. Der Grund dafür liegt selten in mangelnden Ressourcen, sondern in der fehlenden strategischen Verankerung der Kundenbedürfnisse in der Produktentwicklung und im Innovationsmanagement. Ohne eine klare Vision, […]
Die neue Kundenzufriedenheit
Die Zufriedenheit der Kunden sinkt Im Jahr 2025 haben europäische Unternehmen einen neuen Höchststand bei Produktrückrufen erreicht. Allein im ersten Quartal wurden über 3.900 Rückrufe gemeldet – so viele wie seit elf Jahren nicht mehr. Parallel dazu häufen sich Studien, die zeigen, dass die Kundenerwartungen an Zuverlässigkeit, Transparenz und Problemlösung weiter steigen, während die tatsächliche […]
Kundenzufriedenheit ist kein Marketing-KPI. Sie ist ein Frühwarnsystem.
Kürzlich hat ein großer Lebensmittelkonzern in Europa und darüber hinaus Chargen von Säuglingsnahrung zurückgerufen – wegen eines möglichen Toxin-Risikos. Was als „Vorsichtsmaßnahme“ initiiert wurde, entwickelte sich innerhalb weniger Stunden zu einer Vertrauensfrage: „Kann ich mich auf das Produkt verlassen?“ https://www.produktwarnung.eu/2026/01/05/rueckruf-nestle-ruft-verschiedene-beba-und-alfamino-babynahrung-zurueck/36491?cookie-state-change=1768818445209 Es lassen sich drei typische Mechanismen identifizieren, die sinkende Kundenzufriedenheit verursachen. 1) Kundensignale kommen zu spät in […]